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Política de Privacidade

Versão 1.0 — atualizada em agosto de 2026

• 1. Quem trata os seus dados
• 2. Quais dados coletamos
• 3. Por que coletamos (base legal e finalidade)
• 4. Com quem compartilhamos
• 5. Por quanto tempo guardamos
• 6. Como protegemos seus dados
• 7. Seus direitos como titular dos dados
• 8. Localização e notificações
• 9. Crianças e adolescentes
• 10. Alterações nesta política
• 11. Fale com a gente

1. Quem trata os seus dados

A Velo Tecnologia Ltda. é a controladora dos dados pessoais tratados através do aplicativo Velo, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Quais dados coletamos

Dados de cadastro: nome, e-mail, CPF, telefone, data de nascimento, gênero (opcional) e endereço.

Dados de verificação: foto de documento com foto e selfie, usadas só para confirmar sua identidade.

Dados de uso do serviço: localização durante corridas e entregas (inclusive em segundo plano, quando você é motorista e está disponível), histórico de corridas, avaliações, mensagens trocadas no chat da corrida e conversas com o suporte.

Dados de pagamento: processados por parceiros especializados (gateway de pagamento); a Velo não armazena o número completo do seu cartão.

Dados técnicos: modelo do aparelho, sistema operacional, identificador de push notification e registros de erro, usados para manter o app funcionando e diagnosticar problemas.

3. Por que coletamos (base legal e finalidade)

Tratamos seus dados principalmente para executar o contrato entre você e a Velo (art. 7º, V, da LGPD): viabilizar o cadastro, calcular rotas e preços, conectar você a um motorista ou passageiro, processar pagamentos e permitir avaliações.

Também tratamos dados com base em cumprimento de obrigação legal (ex.: guarda de registros fiscais), legítimo interesse (ex.: prevenção a fraude e melhoria do serviço) e, quando aplicável, consentimento (ex.: envio de notificações promocionais, que você pode desativar a qualquer momento).

4. Com quem compartilhamos

Durante uma corrida ou entrega, o motorista vê seu nome, foto e nota; você vê o nome, foto, nota, placa e modelo do veículo do motorista. Isso é necessário para a segurança de ambos.

Compartilhamos dados de pagamento com o gateway de pagamento parceiro, apenas o necessário para processar cobranças e repasses. Podemos compartilhar dados com autoridades públicas quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos, segurança e patrimônio da Velo e de seus usuários.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo prazo adicional necessário para cumprir obrigações legais (fiscais, cíveis) ou para defesa em eventuais disputas — normalmente até 5 anos após o encerramento da conta, salvo prazo diferente exigido por lei.

Fotos de documento e selfie de verificação são usadas apenas para o processo de aprovação e para checagens de segurança, e não são compartilhadas fora da Velo.

6. Como protegemos seus dados

Usamos criptografia no tráfego de dados entre o app e nossos servidores, controle de acesso por perfil dentro da nossa equipe e monitoramento contra acessos indevidos. Nenhum sistema é 100% imune a incidentes, mas trabalhamos continuamente para reduzir esse risco e temos um plano de resposta caso algo assim aconteça.

7. Seus direitos como titular dos dados

De acordo com o art. 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização ou exclusão de dados desnecessários, portabilidade para outro fornecedor, informação sobre com quem compartilhamos seus dados, e revogação do consentimento dado (quando o tratamento for baseado nele).

Você pode exercer esses direitos direto no app (em Conta → Editar perfil, pra a maioria dos dados) ou falando com a gente pelo canal descrito no fim desta política.

8. Localização e notificações

Pedimos acesso à sua localização para calcular rotas, mostrar motoristas próximos e acompanhar corridas em andamento. Motoristas que ficam "disponíveis" compartilham localização em segundo plano, mesmo com o app minimizado, para que o sistema de pareamento funcione — isso pode ser desativado a qualquer momento nas permissões do aparelho, o que também impede o recebimento de novas corridas.

Notificações push são usadas para avisos essenciais (nova corrida, status do pedido, segurança da conta) e, com seu consentimento, para novidades e promoções — dá pra desativar as promocionais em Conta → Permissões, sem perder os avisos essenciais.

9. Crianças e adolescentes

O Velo não é destinado a menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos uma conta de menor de idade, ela será encerrada.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão avisadas no app antes de entrarem em vigor.

11. Fale com a gente

Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato pelo e-mail privacidade@velo.app ou pela Central de Ajuda dentro do app.